Account disabled due to hacking

[Rubio]

Hola @DomiNationsGame, necesito ayuda urgente.
Mi cuenta de Rubio (correo electrónico: rxxxxxxxxx@gmail.com ) fue hackeada y manipulada por un tercero (cambiaron mi nombre, abandonaron mi alianza, etc.). A pesar de proporcionar pruebas con capturas de pantalla y vídeos, el equipo de soporte decidió desactivarla permanentemente y cerrar mi caso.

Soy la víctima, no el agresor. Llevo años jugando e invirtiendo dinero en el juego, y ahora no tengo acceso ni reembolso.
¿Podrías por favor revisar nuevamente mi caso o decirme cómo recuperar mi inversión?







Gracias de antemano

 

[Harlems369th]

Hola @DomiNationsGame, necesito ayuda urgente.
Mi cuenta de Rubio (correo electrónico: rxxxxxxxxx@gmail.com ) fue hackeada y manipulada por un tercero (cambiaron mi nombre, abandonaron mi alianza, etc.). A pesar de proporcionar pruebas con capturas de pantalla y vídeos, el equipo de soporte decidió desactivarla permanentemente y cerrar mi caso.

Soy la víctima, no el agresor. Llevo años jugando e invirtiendo dinero en el juego, y ahora no tengo acceso ni reembolso.
¿Podrías por favor revisar nuevamente mi caso o decirme cómo recuperar mi inversión?







Gracias de antemano

Hola, deberá contactar con el equipo de Atención al Cliente. ¡Deberían poder ayudarle! Generalmente, si puede proporcionar un comprobante de propiedad, como un recibo de compra, podrían reactivar su cuenta. Sin embargo, no quiero hablar en su nombre, ya que desconozco la situación completa.

 

[Rubio]

Hola, deberás contactar con el equipo de Atención al Cliente. ¡Deberían poder ayudarte! Generalmente, si puede proporcionar un comprobante de propiedad, como un recibo de compra, podría reactivar su cuenta. Sin embargo, no quiero hablar en su nombre, ya que desconozco la situación completa.

Gracias por tu respuesta .
Sí, ya contacté varias veces con Atención al Cliente y les envié tanto comprobantes de compra como capturas y vídeos mostrando que mi cuenta fue hackeada. A pesar de eso, me contestaron que la decisión es definitiva y cerraron mi caso, sin darme opción a recuperarla.

Por eso estoy buscando apoyo aquí en el foro: no es que no haya contactado con soporte, es que ya lo hice y no me ofrecieron ninguna solución, a pesar de que soy la víctima del hackeo. Espero que al darle visibilidad a alguien del equipo pueda revisar mi caso con más detalle.

 

[TitanKnight]

Domiworld vinculado a tu correo electrónico, siempre podrás iniciar sesión y cambiar la contraseña.
¿El hacker hackeó tu correo electrónico?

 

[Rubio]

Gracias por tu mensaje .
Mi correo electrónico no fue hackeado, puedo entrar en él sin problemas. Tenía tres cuentas vinculadas al mismo correo en DomiWorld (Rubio, Sentencia y Túco). Lo extraño es que solo desapareció Rubio, mientras que las otras dos siguen ahí perfectamente.

Eso demuestra que el problema no fue mi correo, sino que alguien consiguió acceder específicamente a la cuenta de Rubio dentro del juego. Esa persona la sacó de mi alianza, cambió el nombre y siguió usándola hasta que soporte decidió banearla.

Por eso digo que soy víctima de un hackeo en la cuenta, no del correo electrónico.

 

[Rubio]

Domiworld vinculado a tu correo electrónico, siempre podrás iniciar sesión y cambiar la contraseña.
¿El hacker hackeó tu correo electrónico?

Gracias por tu mensaje .
Mi correo electrónico no fue hackeado, puedo entrar en él sin problemas. Tenía tres cuentas vinculadas al mismo correo en DomiWorld (Rubio, Sentencia y Túco). Lo extraño es que solo desapareció Rubio, mientras que las otras dos siguen ahí perfectamente.

Eso demuestra que el problema no fue mi correo, sino que alguien consiguió acceder específicamente a la cuenta de Rubio dentro del juego. Esa persona la sacó de mi alianza, cambió el nombre y siguió usándola hasta que soporte decidió banearla.

Por eso digo que soy víctima de un hackeo en la cuenta, no del correo electrónico.

 

[TitanKnight]

"Rubio desapareció" pero sigue en tu cuenta de domiworld, solo tienes que pedirle a atención al cliente que desbane a Rubio

 

[Rubio]

"Rubio desapareció" pero sigue en tu cuenta de domiworld, solo tienes que pedirle a atención al cliente que desbane a Rubio

Muchas gracias por querer ayudarme .
Sí, pedí exactamente eso a Atención al Cliente: que revisaran mi cuenta Rubio en DomiWorld y que me la devolvieran, ya que con mi correo sigo viendo las otras dos cuentas pero no aparece Rubio.

El problema es que soporte me respondió varias veces diciendo que encontraron “actividades sospechosas” y que mantienen el baneo de forma definitiva, aunque les envié pruebas de que fue un hackeo. Incluso me cerraron el caso y me dijeron que no podía ayudarme más.

Por eso estoy aquí buscando apoyo, porque no entiendo cómo siendo yo la víctima me dejan sin cuenta y sin solución.

 

[TitanKnight]

¿Cómo se prueba que Rubio fue hackeado?

 

[JAB GREEN]

Saludos Rubio colega, espero te puedan ayudar ya que fue muy injusto lo que te paso y soy testigo de como te robaron la cuenta en nuestras caras y mostraste pruebas y de forma injusta decidieron banear la cuenta cuando la víctima fuiste tu!!! Espero que titan y harlem puedan ayudarte con tu caso un abrazo y suerte…

 

[Rubio]

Saludos Rubio colega, espero te pueda ayudar ya que fue muy injusto lo que te paso y soy testigo de como te robaron la cuenta en nuestras caras y mostraste pruebas y de forma injusta decidió banear la cuenta cuando la víctima fuiste tu!!! Espero que titan y harlem puedan ayudarte con tu caso un abrazo y suerte…

Muchas gracias, hermano Jab, por tus palabras y por ser testigo de todo lo que pasó. Lo valoro mucho porque confirma que no estoy inventando nada, que todos vimos cómo un tercero manipuló mi cuenta Rubio delante de nuestras caras mientras yo no tenía ningún control.

Por eso sigo sin entender qué “infracción” he podido cometer yo para merecer un baneo. Lo único que podía hacer era capturar pruebas y reportar, nada más. Tengo incluso tickets de soporte desde 2022 hasta hoy, siempre jugando limpio y comprando de forma legal.

Lo único que pido es justicia: que alguien con peso en este foro pueda dar voz a mi caso y ayudar a que Rubio vuelva a casa. Si hace falta más información o pruebas, estoy dispuesto a darlas todas. Lo que no es justo es que un jugador con años de dedicación y dinero invertido sea castigado en lugar del verdadero infractor.

Ojalá este mensaje llegue a quienes realmente puedan revisar la situación.

Un abrazo a todos y gracias de corazón por vuestro apoyo.

 

[Parmenion]

You might want to make sure your devices are clean because if a bad actor has access to your device you'll encounter the same problem again.

Check your devices for any malware, create new strong passwords and don't store passwords in your browser.

This thread illustrates why I wanted them to add MFA to DomiNations World, to add another layer of protection.

 

[Rubio]

You might want to make sure your devices are clean because if a bad actor has access to your device you'll encounter the same problem again.

Check your devices for any malware, create new strong passwords and don't store passwords in your browser.

This thread illustrates why I wanted them to add MFA to DomiNations World, to add another layer of protection.

Gracias por tu consejo, Parmenion . Tienes toda la razón en que la seguridad es clave y que los jugadores debemos cuidar nuestros dispositivos, pero también pienso que al juego le falta un extra de protección para casos como este.

Yo cambio contraseñas seguido y no recibí ninguna alerta en Gmail, así que no fue por ahí. El problema es que, aun siendo víctima y mostrando pruebas, me banearon a mí en vez de al culpable. Ojalá el sistema evolucione para proteger al inocente… y que Rubio vuelva a casa .

 

[Bandama]

Hola a todos, quiero mostrar mi apoyo a Rubio.
Fui testigo de lo que pasó con su cuenta: entró manipulada en nuestra alianza, pedía datos personales, y justo en ese momento JuaNiS no podía acceder. Al poco tiempo, la cuenta fue bloqueada injustamente, cuando él era la víctima.

Es muy triste que la solución haya sido castigar al dueño y no al que usurpó la cuenta. Ojalá se haga justicia y que Rubio vuelva a las manos de su verdadero dueño.

Un saludo a todos.

 

[Leghoz]

Me dirijo a ustedes para solicitar una revisión detallada del caso relacionado con la cuenta de nuestro compañero de juego "Rubio".

Recientemente, la cuenta fue víctima de un hackeo de correo. Como consecuencia, el atacante logró:
Robar la cuenta.
Expulsarla de nuestra alianza.
Cambiarle el nombre en el juego.

Ante esta situación, se presentó una queja a soporte técnico; Sin embargo, la resolución aplicada fue banear la cuenta. Consideramos que esta decisión es injusta, ya que nuestro compañero Rubio fue la víctima del ataque y no el responsable de las acciones indebidas.

Solicitamos respetuosamente que se reevalúe el caso, verificando los registros de acceso y las evidencias correspondientes. Nuestro objetivo es que se le devuelva la cuenta a su legítimo dueño, evitando así que el verdadero afectado quede sin su progreso y dedicación en el juego.

Agradecemos de antemano su atención y esperamos una solución justa.

 

[JP Martinez]

Quiero dar testimonio a favor de Rubio como compañero de la alianza Elegidos.

Hemos compartido mucho tiempo de juego juntos en diferentes guerras registradas en el historial. Además, solemos mantener comunicación constante sobre nuestros logros y artefactos obtenidos. Rubio siempre ha sido un jugador dedicado y legítimo, invirtiendo tanto tiempo como recursos en DomiWorld.

El inconveniente con su cuenta ocurrió dentro de nuestra alianza. Rubio entregó al soporte todos los comprobantes de pago y capturas del nombre utilizado por la persona que tomó su cuenta.

Considero que, con todas estas evidencias, merece un acompañamiento más justo. Suspender la cuenta no refleja el esfuerzo ni la inversión realizada.

Solicito una revisión más profunda, ya que solo el verdadero propietario puede aportar información precisa de sus transacciones.

Espero que se encuentre una solución favorable para Rubio, quien claramente ha sido el afectado en esta situación.

¡Ánimo Rubio!

 

[Rubio]

@Harlems369th ,¿podría escalear este caso a supervisión? Tengo dossier completo (vídeos, recibos, tickets desde 2022). Soy víctima de hackeo y la cuenta fue inhabilitada aun aportando pruebas. Pido revisión urgente. Gracias.

 

[Garima]

@Harlems369th it is possible to recover a lost account with old tickets purchase? A have some... And i have interest to recovery my old account.... Send a private msg to you....

 

[Davis - The Emissary]

Hi folks. Account ownership is something we take very seriously, so I want to address this to the group while doing my best to remain sensitive to the situation. I've checked things out on the CS side and I've got some additional context to explain things. We currently have multiple players claiming that this account belongs to them, and are able to provide evidence of account ownership. The most likely scenario is that the account has, at some point in time, been transferred from one person to another. This is in explicit violation of our TOS:

You agree to never use the Services to:

1. transfer, offer to, purchase, sell, gift, or trade any accounts;
   Source: https://bighugegames.com/terms-of-use/

In these cases we feel it would be unfair to allow any individual to continue using the account, and so a permanent ban is what we believe to be our only equitable option. @Rubio you can send me a direct message if you'd like to discuss further.

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Hola a todos. Nos tomamos muy en serio la propiedad de las cuentas, por lo que quiero dirigirme al grupo haciendo todo lo posible por tratar la situación con sensibilidad. He revisado el tema desde el lado de Soporte al Cliente y tengo información adicional para explicar lo sucedido. Actualmente tenemos a varios jugadores reclamando que esta cuenta les pertenece y cada uno ha podido proporcionar evidencia de propiedad. El escenario más probable es que la cuenta, en algún momento, haya sido transferida de una persona a otra. Esto constituye una violación explícita de nuestros Términos de Servicio:

Usted acepta nunca usar los Servicios para:

transferir, ofrecer, comprar, vender, regalar o intercambiar ninguna cuenta;
Fuente: https://bighugegames.com/terms-of-use/

En estos casos, creemos que sería injusto permitir que cualquier individuo continúe utilizando la cuenta, por lo que consideramos que una suspensión permanente es nuestra única opción equitativa. @Rubio puedes enviarme un mensaje directo si quieres hablarlo más a fondo.